3月13日，市市场监督管理局、市文化旅游广电体育局召开旅游服务行业合同格式条款点评暨约谈会，邀请专家对旅游业合同格式条款进行点评，并就前期发现的问题进行集中约谈。

约谈会现场

　　去年6月份以来，原工商局、原市旅游外事侨务局采取“双随机、一公开”方式，对市城区18家旅游服务企业进行了重点检查。通过归类合并、审查梳理、专家点评发现，各旅游经营服务企业使用的格式合同和格式条款，存在含有免除或部分免除旅游经营者造成旅游消费者人生伤害赔偿责任的、含有免除或部分免除旅游经营者造成旅游消费者财产损失赔偿责任的、由旅游消费者承担应当由经营者承担或者双方共同承担的风险责任的等八大问题。会上，专家对全市重点旅游服务企业合同格式条款进行点评，对存在问题的条款逐条进行了剖析。

　　会议要求，各旅行社要开展自清自查，自我完善，对照存在问题逐一改正或改进，共同打造宽松和谐、放心舒心的旅游消费环境。下一步，市市场监督管理局和市文化旅游广电体育局将按照持行政指导与行政处罚相结合、消费者举报投诉和“双随机、一公开”模式相结合、属地检查与跨区域检查相结合的方式，开展走访回访，检验旅游行业合同格式条款专项整治效果。

　　会上，两家旅行社作了表态发言。

撰稿：（旅游管理科）

审核：（朱存召）