7月23日上午，桃源县委常委、常务副县长李宏秋部署政务服务集中办理及“最多跑一次”工作，提出全面深化政务服务，确保群众办事实现“只进一扇门”、“只跑一次腿”。

在县优化办组织的2018年上半年优化经济发展环境满意度测评中，桃源县文体广新局满意率达到100%。在此次政务服务改革中，他们又如何实现目标呢？

专题研究、梳理事项。7月23日下午，局党组召开班子成员会专题研究“最多跑一次”政务服务改革工作。会议要求要尽快完善集中办理入驻方案，明确窗口服务事项、简化服务流程、择优选派服务人员。要使群众企业办事象“网购”一样方便。7月25日，文体广新局召开专题会议部署政务服务集中办理入驻工作。梳理群众和企业办事“最多跑一次”事项41项。其中行政许可20项，行政备案3项，公共服务18项。对部分事项简化了流程、压缩了办结时限。明确了入驻方式与入驻人员。

强化培训、优化形象。从系统内选派两名工作责任心强、形象气质佳的工作人员承担窗口服务工作，制订窗口工作人员学习培训计划，按照“政治素质硬、业务能力强、群众评价高”的目标开展培训。一方面对业务知识进行强化培训，让其准确掌握“最多跑一次”政策精神，训练操作行政审批、行政备案、主动服务相关业务。另一方面对服务规范、文明礼仪、沟通技巧进行培训。使其提高服务意识和服务技能，尽快进入角色，为窗口服务工作打了基础。

创新方法、提升效率。对入驻行政审批服务大厅的41项事项进行了认真梳理，推出“二维码”服务，对审批事项建立电子身份“二维码”，办事群众、企业通过手机、平板电脑等移动电子设备扫描二维码即可快速、便捷地知晓该事项的办理条件、依据、所需材料、办理流程等信息，便于办事群众随时随地查看、下载、保存。

“政务服务要以群众的获得感为标尺，优化政务服务环境，政务改革每推进一步，群众多一份获得感，干部就多一份成就感。”桃源县文体广新局党组书记郭国球这样说：“利用互联网技术，推进网上政务服务，让干部多跑腿，数据多跑路，探索‘零跑腿’办理，真正实现群众只跑一次，甚至是一次都不用跑，是我们工作的最终目标。”

（来源：桃源县文体广新局）

（编辑：陈    妍）

（编审：游丛云）

（签发：任民政）