千里投诉只维权,倾心化解解民难
9月25日,石门县文化市场综合行政执法局接到来自深圳的游客投诉,称通过飞猪旅行APP订了石门县某旅行社的旅行团前往西藏旅游,而旅行社未与之签订旅游合同,请求执法部门予以查处。
接到投诉后,我局高度重视,立即要求该旅行社负责人到我局接受调查询问,旅行社称只做线上旅游,合同都是由游客同意交钱后自动生成的,不存在未签合同的说法。执法人员通过网上与游客沟通了解详细情况及游客诉求,安抚游客情绪,并对旅行社经营流程进行检查,模拟消费者网上订购操作,经多方调查核实后发现,该旅行社确实存在与游客签订旅行合同不规范的问题。通过对双方的耐心调解,该旅行社认识到了自己的错误并诚恳地向游客道歉,主动赔偿游客6500元,取得了游客的谅解。
9月30日,县文化市场综合行政执法局对该旅行社下达了整改通知书,要求其规范电子合同流程,加强对员工的培训,杜绝在工作中出现此类失误。同时,对全县旅行社进行了执法检查,规范了旅游市场经营秩序,确保了“两节”期间旅游市场安全稳定。
对旅行社下达整改通知书
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