“执法人员在执法办案过程中是否存在吃拿卡要行为？”“有无态度粗暴、举止不文明等情况？”……连日来，常德市文化执法特约监督员从近一年来所办结的案件中，随机抽取50个案件的当事人进行回访，并对部分文化市场经营主体进行随机暗访，涉及文化、旅游、广播电视电影、体育、新闻出版等市场。 

特约监督员在武陵区某游艺娱乐场所回访

11月6日，记者随市文化执法特约监督员来到了武陵区某游艺娱乐场所。今年5月，该场所因设置未经文化主管部门内容核查的游戏游艺设备，收到来自市文化市场执法支队的一张行政处罚单。“办案过程中，执法人员态度怎么样？”“他们有没有为您讲解涉案违法行为有关的法律法规？”……特约监督员认真对照《执法办案监督回访评价表》，逐项征询业主的反馈或意见建议。面对特约监督员的回访，其业主表示，执法人员执法公正文明，有理有据，不收一包烟，连瓶水都不喝。该业主还表示已经认识到了文明守法经营才能更好赢得市场的道理，整改工作也已落实。

特约监督员在武陵区某电竞酒店回访

今年7月，武陵区某电竞酒店因擅自停止实施经营管理技术措施，受到行政处罚单。回访当天，因业主不在店，特约监督员选择了电话回访，并对回访全过程进行了全程录音录像。“我们当时确实存在经营不够规范的情况，对于处罚我们照单全收，目前也已经完成整改了。”电话那头，业主还表示，公司刚刚起步不久，基础薄弱，还有很多需要完善的地方，希望执法人员能给予更多的指导和支持，帮助其进一步规范经营。

当天，特约监督员还前往了部分涉案书店、私人影院等场所开展回访；还随机走访了两家网吧，重点对其是否接纳未成年人、是否按规定对上网消费者的身份生等有效证件进行核对、登记并记录上网信息等方面对网吧的守法经营、安全经营落实情况进行了解。

据了解，11月1日，市文化市场执法支队开启了本年度文化市场执法特约监督员执法办案监督回访工作。通过主动回访、随机暗访等多种形式，了解执法办案人员在执法过程中是否文明办案、公正办案、依法办案、廉洁办案，并耐心听取文化市场各领域经营业主的评价，以及对优化我市文化市场营商环境工作的意见和建议。

通过回访，进一步健全文化执法外部监督机制，推动优化营商环境工作再上台阶，力促执法人员执法行为不断规范，切实维护行政相对人权利，拓展听取社情民意渠道，为营造公平有序的市场环境、公正透明的法治环境提供有力保障。