适老专区

培训课上

为提升文化馆干部职工的沟通能力，做好公共文化服务，10月19日上午，常德市文化馆道德讲堂邀请市知名礼仪培训师杨红英女士为我馆干部职工开展沟通礼仪培训。

本次培训的主要内容有:有效沟通，拜访礼仪，接待礼仪，电话礼仪。杨老师从礼仪的概念出发，她认为礼仪就是把对他人的尊重用恰当的方式表现出来，核心在于尊重，内心有敬，举止有度。而沟通礼仪中要注意的细节就是要接受他人所说，重视，并实事求是恰到好处地予以赞美。在沟通的过程中，要把握好“详细的描述、认真聆听、勇敢质疑、仔细解答、确认”这五个环节，沟通才算有效地完成。

在讲完沟通礼仪后，杨老师还具体讲到了拜访礼仪、接待礼仪、电话礼仪等与我们工作生活密切相关的礼仪。让大家受益匪浅。杨老师的讲课轻松愉快，举例精彩，常与人互动，现场气氛热烈。

（来源：市文化馆 黑小平）、

（编辑：孙宁思）

（编审：罗淮蓉）

（签发：任民政）